VAIHTO JA PALAUTUS
Vaihto ja palautus
Palautuksen tekeminen
Jos sinulla on kysyttävää palautusoikeudesta, tuotteen vaihtamisesta tai palautuksen tekemisestä, ota yhteyttä Protectonin myyjään ennen palautuksen lähettämistä.
Sähköposti:
info@protecton.fi
Puhelinnumerot löydät sivulta:
Yhteystiedot
Voit tehdä palautus- tai peruutusilmoituksen lakisääteisellä verkkokaupan palautuslomakkeella.
Palautuslomakkeella ilmoitat:
- Tilausnumeron
- Sähköpostiosoitteen
- Palautetaanko koko tilaus vai yksittäisiä tuotteita
Palautuslomake löytyy myös tilaussivulta sekä tilausvahvistuksesta.
Huomio: Palautuslomake on tarkoitettu verkkokaupan kuluttaja-asiakkaille. Lomake ei ole käytössä sopimusasiakkaille, tukkuasiakkaille eikä muille B2B-asiakkaille.
Sopimusasiakkaiden, yritysasiakkaiden ja tukkuasiakkaiden palautukset, vaihdot sekä reklamaatiot käsitellään suoraan Protectonin myyjän kanssa.
14 päivän palautusoikeus varastotuotteille
Protecton.fi-verkkokaupan tilauksilla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus vain Protectonin omaan varastovalikoimaan kuuluviin tuotteisiin.
Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, täysin myyntikuntoinen ja alkuperäispakkauksessaan. Mukana tulee olla kaikki käyttöohjeet, laput, merkinnät ja mahdolliset lisäosat.
Palautusoikeuden rajoitukset
Vain Protectonin Turun tai Keravan varastovalikoimaan kuuluvia tuotteita voidaan palauttaa tai vaihtaa.
Palautusoikeus ei koske seuraavia tuotteita:
- Tilaustuotteet
- Loppuunmyyntituotteet
- Poistuvat tuotteet
- Valmistajalta poistuneet tuotteet
- Räätälöidyt tuotteet
- Logolla merkityt tai muuten personoidut tuotteet
- Tuotteet, värit tai koot, joita ei ole Protectonin Turun tai Keravan varastossa
Sovitustuotteet
Joissakin tapauksissa valmistaja voi hyväksyä tuotteen palautuksen erillisen sopimuksen perusteella.
Tällöin tuote tulee tilata erillisellä "sovitus"-merkinnällä, ja asiasta on sovittava Protectonin myyjän kanssa ennen tilausta.
Palautuksen kustannukset
Asiakas vastaa palautuksen lähettämisestä ja siihen liittyvistä kustannuksista.
Palautuksesta aiheutuneita toimituskuluja ei hyvitetä asiakkaalle.
Tarvitsetko apua?
Jos et ole varma, voiko tuotteen palauttaa tai vaihtaa, ota yhteyttä Protectonin asiakaspalveluun ennen palautuksen lähettämistä.